Únicamente se autorizan pagos de facturas vencidas que tengan 2 ó 3 periodos de atraso, para lo cual se deben acercar inicialmente a la sede de la empresa (Calle 4 N° 6A-77)  donde se les expedirá un duplicado con la fecha actualizada para que sea recibida en la sucursal Sibaté del Banco de Bogotá. 

Recuerde, que la empresa podrá suspender su servicio si no cancela en las fechas establecidas en su factura a partir de 2 periodos de atraso.

Existen tres causales para solicitar el cambio:

• Cuando el medidor se encuentra averiado, estático, estallado, etc.
• Cuando es enviado a revisión y el banco de prueba indica que este no cumple.
• Cuando el medidor no cumple con las características requeridas.

Puede realizarla a través de la página web en el Link CONTACTENOS, también puede comunicarse a las líneas de atención al usuario 725 0838  Ext. 108, de igual forma puede hacerlo de manera presencial en las instalaciones de la empresa, para lo cual debe indicar el número de código de referencia o código de ruta correspondiente para programar la revisión.

Recuerde que la EPM Sibaté SCA ESP solo reparara los daños presentados hasta antes del medidor, el usuario o suscriptor es responsable de su red interna.

Puede comunicarse a las líneas de atención al usuario 725 0838  Extensión 108, o solicitarla en nuestra página web a través del CHAT EN LÍNEA o en el link CONTACTENOS.

NO, en caso de no tener la factura el usuario debe solicitar un duplicado en las instalaciones de la empresa o descargarlo a través de nuestra página web en el link CONSULTAR FACTURA.

Recuerde que la impresión debe hacerse en una impresora láser para que el código de barras pueda ser leído por la entidad bancaria.

Se debe acercar a las instalaciones de la empresa y traer copia del soporte de pago, también se puede solicitar mediante la página web en el link CONTACTENOS donde debe adjuntar el soporte de pago, el valor de la reconexión tiene un costo de $25.520.

SI, lo puede realizar teniendo en cuenta los siguientes pasos:

• Ingresar a la página web www.espsibate.com
• Link pagar factura
• Digitar Código de Referencia continuar
• Clic en pagar
• Seleccionar su entidad financiera y seguir
  
  Nota: recuerde que esta aplicación se encuentra habilitada mientras la factura se encuentre vigente.
  

La respuesta a su solicitud será remitida al usuario en un plazo máximo de 15 días hábiles de presentada la comunicación a la Empresa. Los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la complejidad y naturaleza de la PQR lo justifique. En este caso le informaremos dentro del período indicado, las razones de la demora precisando el plazo estimado de respuesta.

Según la Ley 142 de 1994 el usuario podrá adquirir su instrumento de medición en el almacén que él considere, siempre y cuando cumpla las características descritas por el prestador, para lo cual debe aportar el certificado de calibración expedido por un laboratorio certificado.

La empresa también le puede suministrar el medidor, el cual puede ser financiado para ser cancelado con la factura de los servicios públicos.

Acercarse a las instalaciones de la empresa o comunicarse con las líneas de atención al usuario solicitando el servicio, se realiza una visita de inspección donde se determina si es viable prestar el servicio y de ser positiva la respuesta se genera orden de trabajo, posterior a la realización del trabajo se liquida el cobro el cual se incluirá en la factura de los servicios públicos del usuario.

Acercarse a las instalaciones de la empresa o comunicarse con las líneas de atención al usuario solicitando el servicio, se realiza una visita de inspección donde se determina si es viable prestar el servicio (Los escombros presentados deben ser únicamente residuos de construcción, no deben estar contaminados con madera, cartón, tarros de pintura, drywall), si los residuos cumplen dichas características se realiza aforo para determinar la cantidad de estos, luego se genera orden de trabajo, posterior a la realización del trabajo se liquida el cobro el cual se incluirá en la factura de los servicios públicos del usuario.

Nota: El servicio de recolección especial de residuos se realiza los días sábados por lo cual las solicitudes recibidas durante la semana se ejecutaran al finalizar la misma semana.

El programa de separación en la fuente de residuos orgánicos fue implantado en la empresa desde el año 2014, donde cada usuario tiene derecho a reclamar una (1) caneca de forma gratuita, cada caneca tiene un código que es asignado al usuario, por lo que se tiene una base de datos de usuarios que se les entregó su respectiva caneca, el usuario debe acercarse a las instalaciones de la empresa con la factura de los servicios públicos donde se verificará de acuerdo al código del usuario si ya se hizo entrega, en caso contrario se le hará entrega en forma gratuita de una (1) caneca y se registrará el número de esta a su número de usuario. En caso de que el usuario requiera de otra caneca adicional deberá acercarse a la empresa y adquirirla.

El valor de la caneca es de  $20.856, valor que debe ser consignado en la cuenta corriente N° 587000167 Banco de Bogotá a nombre de Empresas Públicas Municipales de Sibaté SCA ESP, luego con la consignación se acerca a las instalaciones sede la empresa a la oficina de contabilidad para que le generen la respectiva factura y posteriormente se le hace entrega de la caneca. 

Si, de acuerdo con el parágrafo del artículo 108 del Decreto 2981 de diciembre de 2013 establece: “Cuando haya servicio público de aseo disponible será obligatorio vincularse como usuario y cumplir con los deberes respectivos, o acreditar que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios será la entidad competente para determinar si la alternativa propuesta no causa perjuicios a la comunidad.”.